Politika refundiranja

PRAVO NA ODUSTANAK OD UGOVORA, POVRAĆAJ SREDSTAVA I REKLAMACIJE

Poslednje ažuriranje: 25.06.2026.

1. PRAVO NA ODUSTANAK OD UGOVORA

Kupac koji se smatra potrošačem u smislu Zakona o zaštiti potrošača Republike Srbije ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda, bez navođenja razloga.

Pravo na odustanak ostvaruje se dostavljanjem nedvosmislene izjave o odustanku putem e-mail adrese zestcandlers@gmail.com ili poštom na adresu:

Zest Candle PR Jelena Balaž

Mažuranićeva 2

21131 Petrovaradin

Republika Srbija

Kontakt: 062 591 158

Kupac može koristiti obrazac za odustanak od ugovora, ali njegovo korišćenje nije obavezno.

2. VRAĆANJE PROIZVODA

Nakon izjave o odustanku kupac je dužan da proizvod vrati bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana.

Proizvod treba vratiti nekorišćen, neoštećen, čist i, kada je to moguće, u originalnoj ambalaži sa svom pratećom dokumentacijom.

Troškove vraćanja proizvoda snosi kupac, osim ako nije drugačije ugovoreno ili je drugačije propisano zakonom.

3. POVRAĆAJ UPLAĆENIH SREDSTAVA

Po prijemu vraćenog proizvoda ili dokaza da je proizvod poslat nazad, Zest Candle će izvršiti povraćaj uplaćenih sredstava bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku propisanom važećim zakonima Republike Srbije.

Povraćaj sredstava vrši se istim načinom plaćanja kojim je izvršena kupovina, osim ako se kupac i trgovac drugačije ne dogovore.

4. PROIZVODI ZA KOJE PRAVO NA ODUSTANAK NE POSTOJI

Pravo na odustanak od ugovora ne može se ostvariti u slučajevima predviđenim Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije, uključujući proizvode izrađene prema posebnim zahtevima ili specifikacijama kupca ili jasno prilagođene njegovim ličnim potrebama.

5. REKLAMACIJE

Kupac ima pravo da izjavi reklamaciju u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.

Reklamacija se može podneti putem e-mail adrese zestcandlers@gmail.com ili pisanim putem na adresu sedišta Zest Candle PR Jelena Balaž.

Uz reklamaciju je poželjno dostaviti broj porudžbine, opis problema i fotografije proizvoda ukoliko je to moguće.

Zest Candle će na reklamaciju odgovoriti u zakonskom roku i postupiti u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.

6. KONTAKT

Zest Candle PR Jelena Balaž

Mažuranićeva 2, Petrovaradin

Telefon: +381 62 591 158

E-mail: zestcandlers@gmail.com

 

 

 

Obrazac za odustanak (nije obavezan)*

Izjava o odustanku od ugovora

Ime i prezime kupca:

Adresa kupca:

Broj porudžbine:

Datum prijema proizvoda:

Ovim putem izjavljujem da odustajem od ugovora zaključenog na daljinu i vraćam proizvod.

Datum popunjavanja:

Potpis kupca (ako se šalje poštom):